Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Mariana Ocean

En Mariana Ocean queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días desde la fecha en que recibes el producto. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe:

  • Estar sin usar
  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Incluir embalaje original y accesorios
  • Presentar comprobante de compra

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:

marianaoocean@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Artículos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llega:

  • dañado
  • defectuoso
  • o recibes un artículo incorrecto

debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para poder evaluar el problema y ofrecer una solución.

Productos personalizados

Debido a la naturaleza de nuestros productos, los artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, productos creados con fotos de tu mascota) no son elegibles para devoluciones una vez procesados, salvo en caso de:

  • defecto de fabricación
  • daño durante el envío
  • error en el producto enviado

Artículos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • productos personalizados o hechos a medida
  • artículos en oferta o liquidación
  • tarjetas de regalo
  • productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente

Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar una devolución del artículo recibido (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento para la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea válida:

  • el producto debe estar sin usar
  • en su estado original
  • con embalaje y comprobante de compra

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que:

  • tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

marianaoocean@gmail.com